شركات الطيران والأتمتة - تجربة العملاء
سارة أوكونيل
تحسين تجارب العملاء باستخدام الأتمتة
هذه هي المدونة الثانية في سلسلة «الخطوط الجوية والأتمتة: قصة حب تسويقية». في الجزء الأول، أوضحنا لك كيفية جذب انتباه عميلك منذ اللحظة التي بدأ فيها الحلم برحلة - بالإضافة إلى كيفية التأكد من أن علامتك التجارية هي التي تبقى في أذهانهم. في حال فاتك ذلك، إليك رابط.
تستخدم شركات الطيران بالفعل الأتمتة لجعل أنشطتها التسويقية أكثر بساطة. لكن ما لا يفعلونه هو إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة: من تطوير علاقات أقوى مع عملائك إلى جذب الركاب بتجربة سلسة.
في هذا الإصدار، سنشرح كيفية الجمع بين أنشطة التسويق الخاصة بك والمحركات العاطفية والسلوكية لعملائك.
تحقيق قفزة: مرحلة الحجز
الآن قرر المسافرون بالفعل الالتزام برحلتهم معك، حان الوقت للحجز. يمكن أن تكون هناك مشاعر متضاربة في هذه المرحلة، مما يجعل من الصعب اختيار أفضل استراتيجية تسويقية: سيكون عملاؤك متحمسين للرحلة القادمة، ولكن يمكن أن يصابوا بالإحباط إذا لم يكن الحجز عملية سهلة.
ومع ذلك، فإن سلوكهم هنا أبسط بكثير.
تعد مرحلة الحجز واحدة من فرصتين أساسيتين لزيادة المبيعات خلال رحلة الركاب، ولكن قصف العملاء بالنوافذ المنبثقة أو «العروض الخاصة الإضافية» في هذه المرحلة من المرجح أن يخلق تجربة سيئة وارتباطات سلبية بالعلامة التجارية.
إنهم يريدون حجز الصفقة والقيام بها الآن بكل سهولة ودون انقطاع. بدلاً من استخدام أساليب تسويق أكثر تدخلاً، هناك أشكال أخرى من الأتمتة يمكن لعلامتك التجارية اعتمادها لزيادة التحويلات وإنفاق الركاب، وإذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن تشجع عمليات الشراء المتكررة في المستقبل.
لا يتعلق الأمر بالأدوات التي تستخدمها، بل نهجك: الوجود الحاضر والهادف.
قد تكون تحليلاتك، مثل الخرائط الحرارية، هي التي توفر المعلومات الأكثر فائدة هنا. أو قد يكون الأمر بسيطًا مثل الإعلان المخصص الذي يدفع الراكب إلى حجز أكثر تخصيصًا.
ومن الأمور الأساسية التي يجب ملاحظتها في هذه المرحلة: عدد متزايد من المسافرين الذين يكملون حجوزاتهم على الهاتف المحمول - أكثر من 50٪ للمسافرين من رجال الأعمال، وحوالي 40٪ للترفيه. لذا فإن اتخاذ خطوات لتوفير تجربة سهلة الاستخدام لعملاء الهاتف المحمول هو المفتاح لتأمين هذا السوق.
الفرص لا تتوقف هنا أيضًا. في حالة التخلي عن الحجز، يمكن أن تكون الاتصالات الذكية عبر البريد الإلكتروني هي المفتاح لإقناع الركاب بإعادة الزيارة والمتابعة من حيث توقفوا. بدلاً من ذلك، يمكن للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام إعادة التوجيه أن يسحب العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء لأول مرة.
الرومانسية الحقيقية: تجربة ما قبل الرحلة
الإثارة تزدهر، والفرص هنا لا حدود لها.
إن مفتاح هذه المرحلة من رحلة عميلك هو مشاركة هذه الإثارة معهم، وتوفير اتصال ودود وغني بالمعلومات. فكر في العد التنازلي لساعة العطلات والتذكيرات المفيدة حول تسجيل الوصول وحجز الأنشطة ومعلومات عن مناطق الجذب المحلية في وجهاتها.
وبالطبع، إنها فرصتك الأخيرة لهذا البيع الإضافي المهم للغاية. وتدير شركات الطيران الأكثر نجاحًا هذا من خلال التركيز على تجربة الركاب.
سواء كان الأمر يتعلق بتزويد المسافرين بفرصة بدء إجازتهم الفاخرة منذ لحظة وصولهم إلى المطار من خلال الوصول إلى صالة كبار الشخصيات، أو تذكيرهم بإمكانية تعبئة المزيد من الملابس إذا قاموا بترقية متطلبات أمتعتهم.
يمنحك استخدام التسويق المخصص والمستهدف القدرة على زيادة مبيعاتك. وتطوير تجربة العملاء الخاصة بك في هذه المرحلة من الرحلة سيحصد مكافآت ضخمة في شكل رضا العملاء والأرباح.
اليوم الكبير: تجربة على متن الطائرة
الرحلة لا تنتهي هنا. تستكشف مدونتنا الأخيرة من سلسلة «الخطوط الجوية والأتمتة: قصة حب تسويقية» كيف يمكن لشركة الطيران الخاصة بك تعزيز تجربة الركاب على متن الطائرة وبعدها، مما يجعلهم يعودون إليك في كل رحلة يقومون بها - ويخبرون أصدقائهم عنها أيضًا.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول المحتوى أعلاه، أو نشاطك التسويقي الخاص، فاتصل بنا على marketing@proctors.co.uk لإجراء مناقشة بدون التزام - يسعدنا تقديم المساعدة!
