شركات الطيران والأتمتة - قاعدة الاتصال بعد الهبوط
سارة أوكونيل
استخدام الأتمتة لتعزيز علاقات العملاء
هذه هي المدونة الأخيرة في سلسلة «الخطوط الجوية والأتمتة: قصة حب تسويقية». أمسك الجزء الأول حيث أوضحنا لك كيفية جذب انتباه عميلك منذ اللحظة التي بدأ فيها الحلم برحلة، و الجزء الثاني حيث استكشفنا كيفية زيادة مبيعات الركاب من خلال تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء.
تستخدم شركات الطيران بالفعل الأتمتة لجعل أنشطتها التسويقية أكثر بساطة. لكن ما لا يفعلونه هو إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة: من تطوير علاقات أقوى مع عملائك إلى جذب الركاب بتجربة سلسة. فيما يلي دليلنا النهائي للسلسلة، مع نصائح حول كيفية اختراق الدوافع العاطفية والسلوكية لعملائك لتحقيق المزيد من المبيعات.
وقد بدأنا مع الاستعداد ليوم السفر.
اليوم الكبير: حان وقت الطيران أخيرًا.
بالنسبة لركابك، إنها اللحظة التي كانوا يحلمون بها. ولكن بالنسبة لشركة الطيران الخاصة بك، فإن التجربة هي فترة ممتدة من الأيام، قبل الرحلة إلى ما بعد الرحلة. ونظرًا لأن هذا وقت حاسم في رحلة عملائك، فمن المهم القيام بذلك بشكل صحيح.
ما قبل الرحلة هو الوقت المناسب لتوفير التواصل المناسب والمفيد، عندما يكون الأمر أكثر أهمية.
تُعد معلومات تسجيل الوصول ذات الصلة خيارًا واضحًا، ولكن التحديثات الخاصة بالأحوال الجوية في وجهة الركاب وتحديثات السفر للرحلة - هذه هي اللمسات الصغيرة التي تنقل عملائك من الرضا إلى السعادة.
إذا كان الراكب بحاجة إلى اللحاق برحلة متصلة، على سبيل المثال، فإن تحديد أسرع مسار عبر مطار التوقف للوصول إلى البوابة التالية يعد خيارًا لتحويل تجربة الضغينة إلى فرصة للرضا.
بالنسبة للعملاء المميزين، يمكن لهذه التجربة أن تذهب إلى أبعد من ذلك. يمكن لشركات الطيران أن تصبح فعليًا خدمة الكونسيرج الرقمية، مع خيارات لحجز المرطبات على متن الطائرة قبل الصعود إلى الطائرة، أو عروض حصرية وشخصية للتسوق داخل المطار.
مرة أخرى، حتى التفاصيل الصغيرة مثل الاتجاهات إلى صالات النادي تقطع شوطًا طويلاً في طمأنة الركاب وتزويدهم بتجربة هادئة وتفاعلًا إيجابيًا مع شركة الطيران الخاصة بك.
تُعد عمليات ما بعد الهبوط أو تسجيل الوصول مع الركاب فيما يتعلق بتجربتهم أو تفاصيل الأحداث المحلية التي تحدث أثناء إقامتهم أو التذكيرات بحجز رحلة العودة أمثلة جيدة للرسائل الفعالة والمفيدة التي يمكن أن تعزز انطباع أي عميل عن علامتك التجارية.
تُعد رسالة «مرحبًا بك في المنزل» البسيطة بعد انتهاء العميل من رحلته بمثابة تسجيل الخروج المثالي، إلى جانب تقارير حركة المرور المحلية للمساعدة في رحلة متابعة أبسط.
قاعدة اللمس بعد الهبوط
عند الانتهاء من رحلة العودة، هناك نتيجتان واضحتان: بالنسبة للمسافرين بغرض الترفيه، إنها كآبة العطلة التي لا مفر منها. بينما بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال - حسنًا، الأمر يسير كالمعتاد.
هناك وقت أساسي للتواصل مع عملائك الترفيهيين بخصوص: إعادة الحجز. لا يلزم أن تكون عملية البيع صعبة، ولكن يمكن أن تستند أيضًا إلى نوع الوجهة أو الاهتمامات الشخصية - على سبيل المثال «هل استمتعت برحلتك إلى باريس؟ هذا هو سبب إعجابك بأمستردام» أو «الشواطئ الخمسة الأعلى تقييمًا في منطقة البحر الكاريبي» أو «10 مدن أوروبية يجب زيارتها إذا كنت تحب الهندسة المعمارية».
وبالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال، يمكن أن يمتد ذلك إلى الأحداث العالمية التي تعتمد على قطاع التوظيف، أو العروض المخصصة بناءً على أنماط سفرهم الحديثة.
وفي كلتا الحالتين، بالنسبة لشركات الطيران الذكية، لا تنتهي رحلة العميل بعد الهبوط. إنه نظام بيئي يستمر في التطور أثناء جمع المزيد من البيانات وإدخالها فيه، مع الحفاظ على الارتباطات الإيجابية للعلامة التجارية في كل نقطة اتصال مع المستهلك.
الأتمتة المخصصة+التركيز على العملاء: مباراة صنعت في السماء
قد تكون الأتمتة هي النهج، ولكنها ليست الغاية الأهم. هناك المئات من أدوات التشغيل الآلي التي تدعي أنها الأفضل. ولكن المهم هو كيفية تطبيق هذه الأدوات ووقتها ومكانها، لذلك تحتاج إلى استراتيجية قوية مدعومة بالبيانات لتوفير الأساس لكل اتصال.
الإجابة على هذه الأسئلة كيف ومتى وأين هي ما نقوم به في بروكتورز. سنساعدك على رسم المراحل الرئيسية لرحلات الركاب قبل تحديد الدوافع السلوكية والعاطفية الفردية في كل نقطة. عندها فقط سنقدم توصيات بشأن أدوات التشغيل الآلي التي تناسب بيانات العملاء بشكل أفضل - وأهداف عملك.
بعد أن عملنا في صناعة الطيران لأكثر من عقد من الزمان، نعلم أن هذه ليست نهاية القصة أبدًا. يستمر الركاب في السفر. تستمر التكنولوجيا في التطور. يستمر العالم في الدوران. لذلك لا توجد رصاصة تسويقية فضية واحدة يمكن اكتشافها.
بدلاً من ذلك، يعد التحليل والتحسين المستمر أسرار النجاح. قم بتضمين كليهما في استراتيجية التسويق الخاصة بك وستكون في طريقك للوصول إلى المزيد من الركاب (والاحتفاظ بهم)، بشكل أكثر كفاءة وفعالية، مما يساعدهم على الاستمتاع بتجربة أفضل وعلاقة أعمق مع علامتك التجارية.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول المحتوى أعلاه، أو نشاطك التسويقي الخاص، فاتصل بنا على marketing@proctors.co.uk لإجراء مناقشة بدون التزام - يسعدنا تقديم المساعدة!
