Trwy drawsnewidiad digidol

Mae busnesau'n mynd yn ddigidol

Mae COVID-19 wedi sylweddoli rhai o'r amseroedd mwyaf heriol yn y cof diweddar.

Ledled y byd, mae'r pandemig yn profi i fod yn ddigwyddiad 'sinc neu nofio' wrth i economïau cyfan gael eu rhoi o dan bwysau cynyddol, tra bod brandiau a busnesau yn sgramblo i ddod o hyd ffyrdd newydd o weithio.

Mae'r rheithfarn 'sinc neu nofio' hwn yn canoli'n arbennig o wir i frandiau B2B sy'n draddodiadol yn dibynnu ar berthnasoedd wyneb yn wyneb i wneud busnes - os na allant ddod o hyd i ffyrdd o weithio'n ddigidol, ni fyddant yn goroesi.

Nid yw pwyntiau cyffwrdd digidol ar draws taith y cwsmer yn ddewisol mwyach. Maen nhw'n hanfodol.

Mae'r dyfyniad hwn gan Brif Swyddog Gweithredol manwerthu mewn erthygl ddiweddar gan McKinsey yn crynhoi'r meddwl rydyn ni wedi'i weld yn rhai ein cleientiaid sy'n ymddangos eu bod yn ffynnu:

“Mae pob busnes bellach yn fusnes technoleg, a'r hyn sy'n bwysicaf yw dealltwriaeth ddofn o'r cwsmer, sy'n cael ei alluogi gan dechnoleg.”

Mae'n demtasiwn canolbwyntio ar y gair 'technoleg' yma. Efallai y credwch fod gan y rhai sy'n llwyddo fantais pe bai ganddynt eisoes seilwaith marchnata digidol yn ei le. Ac ie, efallai fod rhai ohonynt wedi cael pen- ddechreuad, ond credwn ei fod yn mynd yn ddyfnach na hyn.

Rydym eisoes wedi gweld llwyddiannau wedi'u geni allan o angenrheidrwydd. Ac yn hytrach na chael unrhyw un ateb technolegol i ddiolch, mae'n amlaf yn feddylfryd penodol sydd wedi profi'n amhrisiadwy i'r busnesau ffyniannus hyn.

Dyma rai o'r priodoleddau cyffredin rydyn ni wedi'u gweld wedi'u rhannu ymhlith y brandiau sy'n ffynnu:

1. Ymatebolrwydd

‍Mae addasu i anghenion cwsmeriaid sy'n newid bob amser wedi bod yn hanfodol i oroesiad brand. Ond ni fydd hyd yn oed cwmnïau technoleg, sydd bob amser wedi gosod cyflymder newid, wedi profi newid mor gyflym, radical mewn cymdeithas ag y mae'r cyfnod diweddar wedi'i gyflwyno. Ymhlith ein cleientiaid sy'n llywio'r dyfroedd dieithr hyn yn llwyddiannus, mae'r rhan fwyaf wedi ailwerthuso pwrpas eu brand a'i ail-raddnodi i gysylltu â set newydd o anghenion cwsmeriaid.

2. Cyflymder

Mae timau bach sydd â meddylfryd entrepreneuraidd wedi bod yn gwneud penderfyniadau cyflym. Mewn llawer o achosion, lle cymerodd fisoedd i gynlluniau gael eu cymeradwyo, gwnaed penderfyniadau mewn dyddiau.

3. Arbrofi‍‍

Mae sylwi ar shifftiau mewn patrymau prynu cwsmeriaid wedi bod yn ddefnyddiol, ond yn aml gwnaed penderfyniadau gyda data amherffaith a lefel ansicrwydd uwch nag arfer. Mae rôl data wedi symud o fod yn hwylusydd cynllunio a gwneud penderfyniadau hirfaith, manwl, i'r radar ar gyfer profi, dysgu ac ailadrodd yn gyflym.

4. Creadigrwydd

‍Mae cysylltu â chwsmeriaid mewn ffordd ddilys, cadarnhaol wedi bod yn her greadigol. Aeth y rhai sydd wedi llwyddo y tu hwnt i stoc “rydyn ni yma i chi” platitudes. Fe wnaethant ail-orfodi eu diben brand trwy ychwanegu gwerth gwirioneddol at fywydau eu cwsmer.

5. ystwythder

Yn draddodiadol, mae trawsnewid digidol marchnata wedi cael ei drin yn aml fel buddsoddiad tocyn mawr, sy'n symud yn araf, sy'n aml yn cael ei yrru gan ymgynghorwyr drud. Mae COVID-19 wedi cyflymu mabwysiadu systemau digidol i lawer, ac mae'r rhan fwyaf o systemau yn rhyngweithredol i raddau helaeth, felly mae bolltio atebion gyda'i gilydd yn gwbl bosibl. Unwaith eto, mae cleientiaid wedi bod yn gwneud penderfyniadau cyflym am yr hyn sydd ei angen arnynt, yn lansio a mireinio wrth iddynt fynd.

6. Cydweithio‍‍

Yn y gorffennol, un o'r rhwystrau clasurol i farchnata mabwysiadu trawsnewid digidol oedd diwylliannol. Roedd angen cydweithio rhwng set amrywiol o adrannau yn y sefydliad i greu'r daith ddigidol i gwsmeriaid yn y pen draw, nad oedd llawer ohonynt wedi gorfod gweithio gyda'i gilydd o'r blaen. Mae amseroedd o argyfwng yn aml yn dod â phobl at ei gilydd serch hynny, ac yn ystod y misoedd diwethaf mae goroesi pawb wedi dibynnu ar ein bod i gyd yn gweithio gyda'n gilydd.

Mae'r priodoleddau hyn bob amser wedi bod yn nodweddiadol o'r rhan fwyaf o gwmnïau technoleg llwyddiannus, ac yn sicr maent yn amlwg yng ngweithrediadau marchnata ein cleientiaid llwyddiannus - ni waeth eu sector.

Yr hyn sy'n eu gyrru yw meddylfryd sy'n canolbwyntio ar:

• Bodloni anghenion cwsmeriaid sy'n newid
• Optimeiddio profiad y cwsmer drwy gydol eu taith
• Lansio'n gyflym gyda chynnyrch lleiafswm bywiadwy (MVP)
• Gwella enillion masnachol yn barhaus

Mae'n ddull o dechnoleg farchnata y mae hyd yn oed Panasonic, ein cleient sydd wedi esblygu'n fwyaf digidol, bob amser wedi'i gymryd. Mae'r ecosystem soffistigedig y maent yn ei fwynhau heddiw wedi esblygu dros flynyddoedd lawer, wedi'i yrru bob amser gan yr union feddylfryd hwn.

Felly, wrth i ni i gyd ddechrau edrych i'r dyfodol, mae'n dod yn fwy a mwy amlwg na fydd pethau'n mynd yn ôl i'r modd yr oedden nhw. Rydyn ni i gyd yn gwmnïau technoleg nawr. Er mwyn llwyddo, mae angen inni feddwl a gweithredu fel mentrwyr technoleg: Creadigol. Ymatebol. Hyblyg. Cydweithredol.

Fel y dywedodd Tom Peters ar ddechrau'r chwyldro dotcom, mae gan enillwyr strategaeth fynd i'r farchnad gyffredin: YN BAROD, TÂN, NOD.

Mae'n dal yn bosibl integreiddio offer digidol sy'n cael eu gyrru gan dystiolaeth gyda'ch gweithrediadau busnes cyfredol a darparu canlyniadau pwerus ar gyfer profiad eich cwsmer. P'un a ydych am wneud y mwyaf o'ch ymwybyddiaeth brand, neu dawelu meddwl eich cleientiaid presennol yn ystod yr amgylchiadau heriol hyn, mae'n bosibl gwneud newidiadau sydd mor gyflym a chyfrifol ag y maent yn effeithiol.

I gael gwybod mwy am y gallwn drawsnewid eich strategaeth ddigidol, cysylltwch â ni yn marketing@proctorsgroup.com