gwaith
mwy
Gwybodaeth
mwy
Brand hyderus ar gyfer hyrwyddwr gwasanaeth cwsmeriaid
Mae Thrio yn blatfform CCAAs sy'n seiliedig ar gymylau wedi'i bweru gan AI a gynlluniwyd i greu'r profiad gwasanaeth cwsmeriaid gorau un ar gyfer busnesau o bob maint.
Nod Thrio yw darparu profiad cwsmeriaid cydgysylltiedig, di-ffrithiant ar draws tirwedd cyfathrebu aml-sianel sy'n newid yn gyflym, yn ogystal â sicrhau prosesau symlach, wedi'u trefnu'n dda sy'n grymuso asiantau. Roeddent am ailfywiogi'r brand i adlewyrchu twf y cwmni. Roedd angen brand cryf arnynt a chynnig hyderus a thôn llais i gynrychioli llwyddiant Thrio presennol ac yn y dyfodol.
Roedd Thrio yn mynd i mewn i gyfnod newydd, wedi'i nodi gan dwf trawiadol. Roedd marchnata hyd yma wedi ei seilio ar air wrth geg a chryfder yr offrwm.
Roedd angen i ni fynd o dan groen y brand a dod i adnabod y tîm i ddeall personoliaeth a dyheadau Thrio yng ngolwg rhanddeiliaid, cwsmeriaid a rhagolygon, yn ogystal â hyrwyddo'r defnyddiwr terfynol a fyddai'n rhyngweithio â chwsmeriaid Thrio o ddydd i ddydd.
Fe wnaethon ni gasglu mewnwelediad trwy weithdai ansoddol, cyflwyniadau, a chyfarfodydd, yn ogystal â chyfweliadau meintiol ac arolygon gyda rhanddeiliaid Thrio. Roedd hyn yn caniatáu inni greu personau cwsmeriaid a oedd yn llywio penderfyniadau brandio a dylunio digidol. Allbwn y cam hwn o waith, oedd adroddiad llawn a osododd y sylfeini ar gyfer y briff creadigol a datblygiad brand. Ein her? Creu brandio newydd beiddgar — golwg a theimlad newydd, yn ogystal â naws llais hyderus a fyddai'n adlewyrchu personoliaeth Thrio yn well, apelio at fusnesau o bob maint tra'n blaenoriaethu'r defnyddiwr terfynol, ac addasu i gyfieithu pynciau cymhleth yn ddiymdrech.
Yn olaf, roedd angen i'r cyfan ddod at ei gilydd mewn gwefan newydd a fyddai'n helpu i'w gosod fel gwir arloeswr yn y diwydiant telathrebu.
Datblygwyd hunaniaeth weledol newydd i roi presenoldeb unigryw i Thrio yn ei sector.
Roedd yn rhaid iddo fod yn feiddgar, yn gofiadwy ac yn arloesol yn ei ddull gweithredu. Roedd angen iddo sefyll allan o'r holl gystadleuwyr ar draws pob pwynt cyffwrdd. Roedd hefyd angen meithrin hyder ymhlith cwsmeriaid busnes, gan adeiladu ymddiriedaeth o'r gair mynd.
Roedd ailweithio clyfar o'r logo yn caniatáu inni addasu'r nod gair yn eicon taclus, cryno. Mae hyn yn cael ei ategu gan system graffig weledol yn seiliedig ar ddiagramau Venn, sy'n cynrychioli anghenion darparwyr gwasanaeth, brandiau a chwsmeriaid sy'n gorgyffwrdd. Mae hyn yn gweithredu fel cynhwysydd ar gyfer asedau ffotograffig y brand.
Fe wnaethon ni hefyd adnewyddu'r llyfrgell ddelweddau gyda ffotograffiaeth 'anghyfreithlon ar y wal' - ymadawiad o ddelweddau stoc canolfan gyswllt nodweddiadol y sector. Dewiswyd pob delwedd i greu cywreinrwydd a chanolbwyntio ar fyd ehangach o ryngweithio cwsmeriaid, integreiddio busnes a chefnogaeth - pob un wedi'i ddal at ei gilydd gan baled tri lliw syml. Roedd y canlyniad yn iaith weledol sy'n nodweddu lleoliad Thrio fel galluogwr technoleg canolfan alwadau - nid yw wedi'i alinio â brand, cwsmer na darparwr gwasanaeth, ond y glud sy'n eu huno.
Ochr yn ochr â'r hunaniaeth newydd, a set newydd o ganllawiau brand, gwnaethom hefyd greu naws newydd o lais i Thrio - un a fyddai'n canolbwyntio cwsmeriaid trwy iaith hygyrch, hyderus ac yn swyno'r byd technoleg gydag arweinyddiaeth feddwl deallus.
“Mae Proctor + Stevenson yn bopeth y dylai asiantaeth gwasanaeth llawn fod. Maen nhw wedi ymgymryd â phob her rydyn ni wedi'i thaflu arnynt ac wedi darparu gwasanaethau dylunio, creadigol a thechnegol cryf. Fe wnes i gyfweld â 35 o asiantaethau fel rhan o'n chwiliad ac rwy'n sicr mai Proctor + Stevenson oedd y dewis iawn i ni.”
Cynnydd mewn cwsmeriaid o fis Medi i Ionawr
Cynnydd flwyddyn ar ôl blwyddyn mewn defnyddwyr y safle
Cynnydd o flwyddyn ar ôl blwyddyn mewn golygfeydd tudalennau
