Beth i'w fesur — cyflwyno perfformiad

Mae mesur perfformiad eich marchnata yn hanfodol

Yn Rhan 1 o'n canllaw i fesur effeithiolrwydd marchnata, gwnaethom archwilio'r metrigau allweddol sy'n ofynnol i ddangos effaith gyffredinol ar fusnes. Yna gwnaethom archwilio ffyrdd o fesur ymwybyddiaeth brand. Yn rhan dau, byddwn yn canolbwyntio ar fesurau allweddol pellach ar gyfer effaith brand, ac yn symud ymlaen i fesur sut mae'r marchnata wedi perfformio o ran cynhyrchu busnes.

Os nad ydych wedi darllen eto Rhan 1, byddem yn argymell gwneud hynny gan y byddwn yn neidio i'r dde yn ôl i mewn lle gwnaethom adael i ffwrdd...

Unwaith eto, ein nod yw blaenoriaethu'r wybodaeth hanfodol sydd ei hangen ar gyfer adroddiad bwrdd. Bydd y data sydd ei angen gan y tîm marchnata i wneud y gorau o'r canlyniadau hyn yn destun erthygl ar wahân.

Adrodd adran 2: adeiladu brand (parhad)

Dwyn i gof a chanfyddiad

Os bydd cyllidebau'n caniatáu, gallwch ymchwilio ychydig yn ddyfnach na'r metrigau ymwybyddiaeth lefel uchaf y soniasom amdanynt yn Rhan 1. Trwy ofyn y cwestiynau cywir, byddwch yn cael gwell dealltwriaeth o sut mae'ch marchnad darged yn eich gweld yn erbyn y gystadleuaeth. Byddwch hefyd yn darganfod pa mor berswadiol mae eich cynnig a'ch negeseuon marchnata yn atseinio.

Gellir cyflawni recriwtio ymatebwyr naill ai trwy drosoli eich perthnasoedd hysbysebu a chysylltiadau cyhoeddus gyda chyhoeddwyr, neu drwy lwyfannau cyfryngau cymdeithasol, gan ddefnyddio gwasanaeth fel Byweminds.‍

Ffynhonnell hanfodol arall o adborth am effaith brand yw eich tîm gwerthu. Gwiriwch i mewn gyda nhw yn rheolaidd am wybodaeth ar y ddaear ynghylch a yw'r brand yn effeithio ar eu gallu i agor drysau a sut maen nhw'n cael eu croesawu a'u canfod pan fyddant yn cwrdd.

Ymddiriedaeth, argymhelliad a boddhad

Eich Sgôr Hyrwyddwr Net® (NPS®) yn feincnod safonol diwydiant a ddefnyddir i fesur pa mor fodlon yw cwsmeriaid gyda'r brand. Gofynnir i ymatebwyr yr arolwg pa mor debygol ydyn nhw i'ch argymell i'w ffrindiau a'u cydweithwyr ar sgôr o 1 i 10. Er bod hwn yn fetrig lefel uchaf defnyddiol i'r bwrdd, mae rhedeg yr arolwg hefyd yn rhoi'r cyfle i gloddio'n ddyfnach. Gofynnwch gwestiynau am yr hyn y mae cwsmeriaid yn fodlon neu'n anfodlon ag ef, a pham.

Yn dibynnu ar ansawdd eich data CRM, gallwch hefyd gael mewnwelediad ar unrhyw batrymau sy'n dod i'r amlwg o wahanol segmentau cwsmeriaid.

Mae problemau posibl gyda gor-ddibyniaeth ar y mesur NPS®, fodd bynnag, gan y gall ddioddef o ragfarn os yw maint eich sampl yn rhy fach.

Mae'n ddoeth ychwanegu at eich sgôr ciplun trwy fonitro safleoedd adolygu, signalau cymdeithasol ac adborth gan eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid i gael darlun llawn o ba mor dda mae eich cwsmeriaid yn ymddiried ynoch ac yn fodlon â'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau.

Adrodd adran 3: cynhyrchu busnes

Twf refeniw

Dylai hyn ddangos y refeniw a gynhyrchwyd gan gwsmeriaid a aeth i mewn i'r twndis rhagolygu drwy weithgaredd marchnata ac a gafodd eu trosi gan werthiannau. Dylai'r adroddiad gyflwyno ffigurau ar gyfer y cyfnod ers yr adroddiad diwethaf, ac amlygu'r duedd dros gyfnodau adrodd blaenorol. Yn ddelfrydol, bydd yn rhannu hyn yn refeniw o weithgaredd ymgyrch ymateb uniongyrchol wedi'i olrhain yn erbyn ymateb brand (sy'n tarddu o arweinwyr gwefan a galwadau i mewn).

Metrigau twf eraill

Er mwyn ychwanegu at y ffigurau refeniw llinell uchaf, cynnwys nifer y cwsmeriaid a gafwyd a gwerth cyfartalog yr archeb. Efallai y byddwch hefyd am rannu'r canlyniadau'n segmentau o bwysigrwydd strategol megis diwydiant a twf rhanbarthol.

Metrigau ansawdd

Er mwyn dangos ansawdd yr arweinwyr a gynhyrchir, mesur y cyfraddau trosi o blwm i gymhwyster gwerthu a chwsmer. Unwaith eto, cyflwynwch y rhain ar gyfer y cyfnod adrodd yn ogystal â dangos y duedd dros gyfnodau blaenorol.

Metrigau perfformiad

Dyma lle rydych chi'n dangos beth oedd y gwariant marchnata ar ymateb uniongyrchol/marchnata ABM am y cyfnod, a'r hyn a gyflwynwyd yn gyfnewid. Dylai hyn gynnwys:

• Cyfanswm gwariant ar gyfryngau, cynhyrchu, ffioedd asiantaeth ac ati
• Enillion ar wariant hysbysebu (ROAS), a gyfrifir trwy rannu'r refeniw a gynhyrchir gan gyfanswm y gwariant.
• Enillion ar fuddsoddiad (ROI). Bydd angen i chi weithio gyda'ch tîm cyllid i gael darlun o'r elw cyfartalog ar gyfer pob un o'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau, gan baru'r rhain â chofnodion yr hyn sydd wedi'i archebu yn eich CRM.

Llai o annibendod, mwy o eglurder

Fel y soniwyd yn flaenorol, mae yna gyfoeth o ddata y gallech ei gyflwyno i'r bwrdd. Ein pwrpas yma fu awgrymu'r metrigau craidd a fydd yn dangos yn strategol pa mor effeithiol yw eich gweithgaredd marchnata.

Efallai y byddwch yn dewis ychwanegu gwybodaeth arall i roi rhagor o fanylion, ond cofiwch bob amser mai'r allwedd i adrodd effeithiol yw eglurder. Peidiwch â llethu eich swyddogion gweithredol gyda data. Cadwch at yr hyn sy'n bwysig iddyn nhw ac osgoi'r demtasiwn i geisio edrych yn glyfar trwy daflu popeth ond sinc y gegin arno.

Angen arweiniad rhoi eich adroddiad at ei gilydd neu wneud synnwyr o'ch data? Rydyn ni yma i helpu. Cysylltwch â ni yn marketing@proctors.co.uk