Prawf cymdeithasol: y seicoleg y tu ôl i farchnata
Pa mor aml ydych chi'n troi at adolygiadau i gael sicrwydd cyn prynu cynnyrch?
Yn eithaf aml, byddwn yn dyfalu.
Fel defnyddwyr rydym yn dibynnu ar eraill i gael dilysu a sicrwydd cyn gwneud pryniant - gelwir hyn yn brawf cymdeithasol.
Mae'n brawf bod cwsmer neu gleient wedi cael profiad cadarnhaol o ddefnyddio'ch busnes. Ac, gan fod pobl yn llawer mwy gofalus gyda'u harian, mae'n hollbwysig darparu'r dystiolaeth hon i gefnogi pam y dylent eich dewis chi dros eraill.
Yn y blog hwn, byddwn yn trafod y mathau o brawf cymdeithasol, pam y dylai fod yn rhan hanfodol o'ch strategaeth farchnata a pha agweddau i'w hosgoi.
Beth yw prawf cymdeithasol?
Mae prawf cymdeithasol yn ffenomen gymdeithasol a seicolegol lle mae pobl yn copïo gweithredoedd eraill. Pan fydd pobl yn ansicr ynghylch cynnyrch neu wasanaeth, maent yn edrych ar ymddygiadau eraill i gael arweiniad. Wrth farchnata, mae'n dangos bod pobl yn gweld gwerth mewn gwasanaeth neu gynnyrch. Mae hyn yn creu teimlad o ddilysu ac ymddiriedaeth.
Yn ystod eich chwiliad am gynnyrch neu wasanaeth, byddwch yn fwyaf tebygol o feddwl am ei hygrededd a'i berthnasedd. Byddwch hefyd yn ystyried a yw'n ddeniadol, yn apelio yn weledol, yn hawdd ei ddeall, gerllaw ac yn benodol. Gelwir y ffactorau hyn CRAVENS, sy'n egwyddorion marchnata perswadio.
Mae pobl yn isymwybodol yn gwneud penderfyniadau yn seiliedig ar yr egwyddorion hyn ac mae prawf cymdeithasol yn un ohonynt.
Felly, pa fathau y gall eich busnes eu mabwysiadu?
Enghreifftiau o brawf cymdeithasol mewn marchnata
Gall prawf cymdeithasol fod ar sawl ffurf. Dyma rai o'r prif fathau i'w hystyried fel offer i roi hwb i drawsnewidiadau eich busnes:
- Astudiaethau achos a'u metrigau
- Tystebau cleient
- Adolygiadau
- Ystadegau cyfryngau cymdeithasol
- Cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr
- Dyfarniadau/Ardystiadau
Pam mae'n gweithio?
Wrth i fusnesau barhau i symud i'r maes digidol, mae dibynnu ar air i geg ac argymhellion personol yn unig wedi dod yn strategaeth farchnata anffafriol.
Yn syml, dyna pam mae prawf cymdeithasol mor bwysig i'ch busnes. Mae'n rhoi'r ymddiriedaeth a'r hyder y mae angen iddynt weld darpar gwsmeriaid a chleientiaid cyn iddynt ddewis buddsoddi i'ch busnes dros eich cystadleuwyr.
Felly, gadewch i ni ymchwilio i sut mae'r gwahanol fathau o brawf cymdeithasol yn effeithiol wrth ennill ymddiriedaeth eich cwsmeriaid a chynhyrchu mwy o arweinwyr.
Ychwanegu adolygiadau a thystebau i dudalen lanio eich gwefan ar unwaith yn rhoi dealltwriaeth i'r gwyliwr o brofiad rhywun arall - sydd, gobeithio, yn un cadarnhaol! Maent yn gwasanaethu fel technegau perswadiol sy'n dal sylw'r gwyliwr, gan gynyddu'r tebygolrwydd y byddant yn archwilio ymhellach ac yn y pen draw yn gwneud pryniant.
Yn eu hastudiaeth ar adolygiadau cwsmeriaid, Ymddiriedolaeth Mary canfuwyd:
“Pan ddangoswyd adolygiadau cwsmeriaid i ymwelwyr gwefan ar y wefan, cynyddodd cyfradd trosi e-fasnach 67% o'i gymharu â chwsmeriaid nad oeddent yn gweld adolygiadau.”
Yn yr un modd, astudiaethau achos cleientiaid yn gallu ateb cwestiynau neu bryderon darllenwyr yn effeithiol, gan gynnig mewnwelediadau sy'n meithrin sicrwydd a hygrededd. Mae'r astudiaethau achos a'r tystebau hyn nid yn unig yn darparu atebion ond hefyd yn dangos sut mae'r cynnyrch neu'r gwasanaeth wedi datrys heriau tebyg i eraill yn llwyddiannus.
Cael dyfarniadau a thystysgrifau sy'n weladwy ar eich gwefan yn ffordd wych arall o nodi eich llwyddiant a chadarnhau i'r gwyliwr eich bod chi'n fusnes ag enw da, gan eu gwneud yn fwy tebygol o'ch dewis chi.
Data ac ystadegau yn ffordd wych o fesur ymgyrchoedd i brofi eu heffeithiolrwydd. Er enghraifft, drwy gydol rhai o'n hastudiaethau achos rydym yn tynnu sylw at y cynnydd mewn defnyddwyr gwefannau a safbwyntiau tudalennau y mae ein cleientiaid wedi'u gweld ers i ni ail-frandio neu ailgynllunio eu gwefan. Mae hyn nid yn unig yn dangos llwyddiant ymgyrchoedd ein cleientiaid, ond mae hefyd yn tynnu sylw at hygrededd ein tîm o arbenigwyr dibynadwy yn P+S.
Gallai mynd i'r afael â phrawf cymdeithasol edrych fel taith gerdded yn y parc, ond cyn i chi arddangos yr adolygiadau a'r tystebau disglair hynny, byddem yn awgrymu ychydig o gamau hawdd i'w cymryd.
Sut i weithredu prawf cymdeithasol yn eich strategaeth fusnes
- Yn gyntaf, rhaid i chi gydnabod anghenion a gwerthoedd eich cwsmeriaid a defnyddio hyn i lywio'ch prawf cymdeithasol. P'un a yw'n ffocws ar wasanaeth cwsmeriaid, gwybodaeth dechnegol neu effeithlonrwydd a dibynadwyedd, mae'n bwysig arddangos adborth sy'n adleisio lleisiau eich cwsmeriaid.
- Yn ail, penderfynwch pa fathau o brawf cymdeithasol rydych chi am eu mewnosod. Mae angen i'r rhain gyfleu perthnasedd, ateb cwestiynau a gwrthwynebiadau. Rydych chi eisiau i'ch prawf cymdeithasol arddangos gwerthoedd eich cwmni yn ogystal â phrofiadau eich cwsmeriaid.
- Dewiswch a mireinio cynnwys eich prawf cymdeithasol. Cylchdroi y cynnwys a phrofi am y canlyniadau gorau. Er enghraifft, defnyddiwch dystebau sy'n defnyddio'ch geiriau allweddol neu'ch teclynnau a allai ddal llygad y gwyliwr.
Nawr, gadewch i ni beidio ag anghofio am ran bwysig o'r holl strategaethau marchnata - yr olrhain a dadansoddi.
Sut i fesur effaith prawf cymdeithasol
Mae olrhain eich prawf cymdeithasol yn agwedd bwysig ar eich strategaeth farchnata. Gall aros yn ymwybodol o'ch adolygiadau cwsmeriaid, tystebau ac ymgysylltu prawf cymdeithasol eich helpu i aros yn wybodus am yr hyn y mae eich cwsmeriaid yn hoffi ei weld.
Mae olrhain cyfraddau trosi gyda Google Analytics neu brofi A/B yn ffordd glyfar o fesur newidiadau. Gallwch wneud hyn cyn ac ar ôl ychwanegu tystebau neu ystadegau llwyddiant i'ch tudalen lanio. Mae hyn yn eich helpu i weld a yw'ch prawf cymdeithasol yn gwella profiad eich gwylwyr.
Er bod prawf cymdeithasol yn arddangos straeon llwyddiant bywyd go iawn i'ch brand, dylech osgoi rhai elfennau.
Beth i beidio â chynnwys fel prawf cymdeithasol
Mae angen i brawf cymdeithasol fod yn onest ac yn dryloyw.
Os ydych chi'n creu datganiadau ac adolygiadau ffug, rydych chi'n colli ymddiriedaeth eich gwylwyr ar unwaith. Ac felly, eich tebygolrwydd o gyfraddau trosi.
Yn yr un modd, os ydych chi'n defnyddio ffynonellau nad ydyn nhw'n adlewyrchu'ch cwsmer a'ch cleientiaid, gall ymddangos yn anghywir, ac rydych mewn perygl o golli dilysrwydd eich busnes.
Ar y llaw arall, gall esgeuluso adborth negyddol hefyd ymddangos yn anghenus, gan greu datgysylltiad o'ch cwsmeriaid. Mae mynd i'r afael ag adolygiadau negyddol yn dangos eich bod yn gwerthfawrogi profiadau eich cwsmer trwy adeiladu ymddiriedaeth a dangos eich bod am wneud yn well.
Felly dyma'r cwestiwn mawr: Ydyn ni wedi ennill eich ymddiriedaeth a chyflenwi'r holl dystiolaeth sydd ei hangen arnoch i wella prawf cymdeithasol eich gwefan?
Sut allwn ni helpu i ddefnyddio eich prawf cymdeithasol?
Mae gan P+S yr holl wybodaeth dechnegol i wneud eich gwefan prawf cymdeithasol wedi'i optimeiddio.
Cysylltwch â ni i ddarganfod mwy.
E-bostiwch ni yn marketing@proctorsgroup.com
