Sut y gall busnesau B2B harneisio eu dilysrwydd a'u gwerthoedd

Bydd bod yn ddilys ac yn cael ei yrru gan werthoedd fel cwmni B2B yn rhoi hwb i'ch llinell waelod

Chwilio am siaced newydd? Yn ôl Ibis World, mae 298,036 o fusnesau gweithgynhyrchu dillad yn fyd-eang. Felly sut ydych chi'n dewis ble i brynu?

Bydd sawl elfen sy'n effeithio ar benderfyniad prynu - yn enwedig cost, ansawdd a/neu leoliad. Ond ffactorau eraill sy'n chwarae rhan fawr yn y lle mae defnyddwyr yn siopa gwerthoedd a dilysrwydd.

Mewn gwirionedd, Mae 90% o ddefnyddwyr yn dweud bod dilysrwydd yn bwysig wrth benderfynu pa frandiau maen nhw'n eu cefnogi. Yn ogystal, 75% yn dweud eu bod yn debygol o brynu cynnyrch gan gwmni sy'n rhannu eu gwerthoedd.

Felly, pam mae gwerthoedd a dilysrwydd mewn marchnata mor bwysig?

Rydyn ni bellach mewn oes lle newyddion ffug, ffugiau dwfn a dylanwadwyr peddio cynhyrchion nad ydyn nhw'n eu defnyddio mewn gwirionedd yw'r norm. A chyda chynnydd e-fasnach, rydym yn cael ein gwerthu eitemau a gwasanaethau yn gyson bob awr, o bob dydd.

Mae'r bomio hwn o addewidion ffug a marchnata bas wedi gyrru cwsmeriaid i chwilio am gwmnïau sydd â mwy o sylwedd; cwmnïau sy'n cefnogi eu honiadau gyda chamau gweithredu.

Mae cwsmeriaid fel arfer yn gweld yn syth drwodd - ac nid ydynt yn gwerthfawrogi - tactegau marchnata anddilys ac amhersonol.

Felly sut allwch chi sicrhau nad yw'ch busnes yn gwneud y camgymeriadau hyn? Mae'r cyfan yn dechrau gyda 'pham'. Pam ydych chi'n gwneud yr hyn rydych chi'n ei wneud yn y lle cyntaf?

Gwerthoedd a dilysrwydd — beth yw'r gwahaniaeth a pham maen nhw'n bwysig?

Mae bod yn ddilys a chael gwerthoedd cryf yn mynd law yn llaw. Ond mae rhai gwahaniaethau pwysig rhwng y ddau.

DILYS: Yn ôl Ieithoedd Rhydychen, mae'r diffiniad o ddilys yn 'o darddiad diamheuol ac nid copi; gwirionedd'.

GWERTHOEDD: Y diffiniad o werthoedd yw 'egwyddorion neu safonau ymddygiad; barn rhywun o'r hyn sy'n bwysig mewn bywyd'

Er bod gwerthoedd yn ymwneud â chredoau a rhagolygon rhywun ar fywyd, mae dilysrwydd yn ymwneud â phwy ydych chi fel person (neu yn yr achos hwn, busnes).

Yn anffodus, digwyddiad holl-gyffredin yw busnesau yn honni ar gam fod ganddynt werthoedd a chredoau penodol i ennill clout cymdeithasol a mwy o gwsmeriaid.

Gelwir hyn hefyd yn golchi lliw (yr ydym wedi ysgrifennu blog amdano yma). Nid yn unig y gall golchi lliw arafu cynnydd tuag at newidiadau cadarnhaol a phwysig, ond mae hefyd yn creu diffyg ymddiriedaeth yn eich cwmni.

Bydd ymestyn y gwir am eich gwerthoedd, a pheidio â bod yn dryloyw yn eich gweithgareddau marchnata, yn gwanhau'r cysylltiad sydd gennych â'ch cwsmeriaid.

Ddim yn argyhoeddedig?

Yn ôl astudiaeth 2016, bron Mae 94% o'r holl ddefnyddwyr yn fwy tebygol o fod yn ffyddlon i frand pan fydd yn ymrwymo i dryloywder llawn.

A phan fyddwch chi'n cael teyrngarwch gan eich cynulleidfa a'ch cwsmeriaid, fe welwch twf busnes, mwy pobl sy'n gwneud pryniannau dro ar ôl tro, ac enw da cwmni gwell.

Mae bron i 94% o ddefnyddwyr yn fwy tebygol o fod yn ffyddlon i frand pan fydd yn ymrwymo i dryloywder llawn.

Gwerthoedd

Efallai eich bod chi'n pendroni ble i ddechrau wrth gyfleu'ch gwerthoedd yn wirioneddol i'ch cynulleidfa.

Yn gyntaf mae angen i chi sefydlu beth yw eich gwerthoedd fel busnes.

• Cyfweld gweithwyr a chwsmeriaid presennol
• Brainstorm eich syniadau
• Ymchwiliwch i werthoedd busnesau eraill yn eich sector
• Syniadau gweithdy gyda phobl yn eich busnes
• Meddyliwch pam rydych chi'n gwneud yr hyn rydych chi'n ei wneud fel cwmni, a sut mae hyn yn cyfieithu i'r gwerthoedd sydd gennych

Nesaf, dechreuwch ddangos eich bod yn golygu yr hyn rydych chi'n ei ddweud drwyddo gweithredu.

Er enghraifft, gallech godi ymwybyddiaeth o faterion a sefydliadau sy'n cyd-fynd â'ch gwerthoedd, neu roi rhywfaint o elw eich busnes i achosion perthnasol.

Mae hefyd yn bwysig nodi nad yw'r weithred hon yn sefyllfa un-a-wneud. Mae angen i chi ategu'ch hawliadau yn barhaus i adeiladu ymddiriedaeth y gynulleidfa.

Nawr, mae'n bryd dweud wrth bobl amdano!

Mae cyfleu eich gweithredoedd a'ch gwerthoedd yn fewnol i'ch tîm a'ch partneriaid, ac yn allanol i'ch cwsmeriaid a'ch rhanddeiliaid, yn hanfodol i fusnes. Mae'n dyfnhau cysylltiad a dealltwriaeth rhwng eich cwmni a'ch cynulleidfa.

Mae enghreifftiau cyfathrebu yn cynnwys

• Adroddiadau blynyddol
• Swyddi cyfryngau cymdeithasol
• Blogiau
• Fideos
• Eich gwefan
• Astudiaethau achos
• Tystebau
• Cyflwyniadau

Beth i'w wneud: Partneriaethau Corfforaethol Mind

Meddwl yn elusen iechyd meddwl sy'n sefyll i fyny at anghyfiawnderau ym maes gofal iechyd, gwaith a chyfraith sy'n gwneud bywyd yn anoddach i bobl â phroblemau iechyd meddwl.

Mae rhan o'u helusen yn ymroddedig i bartneriaethau corfforaethol er mwyn i fusnesau allu gweithio gyda Mind i gefnogi eu gwaith a helpu i frwydro dros iechyd meddwl.

Mae'r nodwedd hon mor effeithiol oherwydd nid yn unig maen nhw'n dechrau sgwrs gydag unigolion, ond maen nhw'n agor cysylltiadau â busnesau fel y gall hyd yn oed mwy o bobl gymryd rhan.

Mae eu gwefan yn cynnwys digon o adnoddau a chefnogaeth i'r rhai sy'n cael trafferth gyda'u hiechyd meddwl, gan gynnwys lles yn y gweithle.

Drwy baru eu datganiadau busnes ag adnoddau diriaethol, mae mwy o bobl yn debygol o weithio gyda nhw ac argymell eu gwasanaethau.

Beth i'w wneud: Diffyg tryloywder Naked

Ar gyfer yr enghraifft hon, byddwn yn edrych trwy lens mwy B2C, er bod yr egwyddorion yn dal i fod yn berthnasol i fusnesau B2B.

Mae Naked yn cynnig ystod o ddiodydd sudd, a weithgynhyrchir gan PepsiCo. Mae'r cynhyrchion hyn yn cael eu marchnata yn y fath fodd fel ag arwain defnyddwyr i gredu eu bod yn opsiwn iach.

Roedd y datganiadau ar ei becynnu unwaith yn cynnwys 'dim ond y cynhwysion gorau' a 'dim siwgr wedi'i ychwanegu', ond ffeiliodd y Ganolfan Gwyddoniaeth er Lles y Cyhoedd achos cyfreithiol yn 2016 oherwydd eu bod yn gamarweiniol.

Mewn gwirionedd:

• Mae diodydd noeth yn cynnwys rhwng 6 a 15 llwy de o siwgr fesul gweini.
• Nid oedd llawer o'r fitaminau a hysbysebwyd yn y cynhyrchion yn digwydd yn naturiol, yn lle hynny, ychwanegwyd gan y gwneuthurwr.

Yn dilyn y cyngaws, diwygiodd Naked yr hawliadau gwallus a chynigiodd iawndal i'r rhai a brynodd gynhyrchion rhwng amserlen benodol.

Ond er gwaethaf ei ymdrechion i unioni'r sefyllfa, collwyd ymddiriedaeth - ac felly teyrngarwch yn y brand -.

Dilysrwydd

Mae dilysrwydd a gwerthoedd wedi'u cydgysylltu - mae bod yn ddilys yn ymwneud ag aros yn driw i'r gwerthoedd dywededig a bod yn fwriadol amdanynt.

Fodd bynnag, mae dilysrwydd hefyd yn ymwneud â dangos i bobl pwy ydych chi fel busnes. Mae'n ymwneud â thryloywder yn eich marchnata. Mae'n ymwneud â bod yn agored gyda chynulleidfa, hyd yn oed os nad ydych chi'n berffaith.

Mae'r bregusrwydd hwn yn arwain at ymddiriedaeth brand.

“Mae eich cynulleidfa wedi arfer anwybyddu ymdrechion marchnata dilys gan fusnesau eraill. Gwahaniaethwch eich hun trwy fod yn ddilys.”

Felly sut ydych chi'n mynd ati i fod yn ddilys fel busnes B2B? A sut ydych chi'n rhannu hyn gyda'ch cynulleidfa?

Mae'n hollbwysig eich bod yn aros yn onest yn eich datganiadau a'ch ymdrechion.

Sefydlu canllawiau brand yn gynnar hefyd yn chwarae rhan allweddol wrth arddangos eich dilysrwydd. Mae hyn oherwydd y bydd yn eich helpu i aros yn gyson yn eich negeseuon, eich deunyddiau marchnata, a'ch nodau.

Rhan fawr o farchnata dilys yw cael cyfathrebu uniongyrchol â'ch cwsmeriaid. Gall hyn fod trwy:

• Adolygiadau
• Ymateb i sylwadau ar gyfryngau cymdeithasol
• Gwrando ar adborth a gweithredu newidiadau perthnasol

Drwy agor y drws i drafodaethau mewn amser real, byddwch yn derbyn adborth amhrisiadwy a fydd yn eich galluogi i wneud gwelliannau dwys.

Mewn gwirionedd, yn ôl adroddiad gan Microsoft, mae gan 77% o gwsmeriaid farn well am frandiau sy'n gofyn am ac yn derbyn adborth cwsmeriaid.

Dull diddorol arall i ddangos dilysrwydd ac ennill prynu brand yw trwy ddeunyddiau 'tu ôl i'r llenni'. P'un a yw hyn yn dangos i'ch cynulleidfa ble/ sut mae eich cynhyrchion yn cael eu gwneud, y tîm y tu ôl i'r busnes, neu sesiwn holi ac ateb.

Ac yn olaf, mae tystebau yn ffordd wych o gynnig tryloywder. Mae rhannu adborth gan y rhai nad ydynt o reidrwydd wedi'u buddsoddi yn y cwmni ei hun - h.y. barn wrthrychol - yn creu credadwyedd. Gelwir hyn yn prawf cymdeithasol.

Prawf cymdeithasol yw:

‍“y cysyniad seicolegol bod pobl yn cael eu dylanwadu wrth wneud penderfyniadau gan eraill, gan eu cymhwyso i weithredu o fewn normau neu ddisgwyliadau cymdeithasol. ” - Sprout Cymdeithasol

Gwnaed prawf cymdeithasol yn dda

Airbnb yn defnyddio pŵer prawf cymdeithasol yn eu marchnata yn wych. Mewn gwirionedd, fel llwyfan sydd wedi'i adeiladu i alluogi pobl i gynnal dieithriaid yn eu heiddo, ac i bobl aros mewn eiddo dieithriaid, mae eu llwyddiant busnes yn dibynnu arno.

Mae Airbnb yn cynnwys adolygiadau gan westeion a gwesteiwyr a all gynnwys lluniau, straeon am arosiadau pobl, a'u henwau.

Mae hyn yn ychwanegu cyffyrddiad personol i'r platfform, sy'n cynyddu ymddiriedaeth gan ddefnyddwyr. Ond mae hefyd yn rhoi manylion am brofiadau eraill yn defnyddio'r gwasanaeth, gan roi tystiolaeth glir o foddhad cwsmeriaid.

Ei lapio i fyny

Yn y pen draw, mae dilysrwydd a marchnata seiliedig ar werth yn dod i lawr i bethau 4:

• Gonestrwydd
• Tryloywder
• Gweithredu
• Cysylltiad

Mae cymaint o fudd i chi ag ydyw eich cynulleidfa. Yn gyfnewid am eich gonestrwydd, a'ch bregusrwydd fel y'i gelwir, bydd eich cynulleidfa yn sylweddol fwy tebygol o fuddsoddi amser (ac arian) i'ch brand.

Gyda sylfaen cwsmeriaid ffyddlon, rydych chi'n cynyddu'ch siawns o weld mwy o dwf yn eich busnes wrth i bobl argymell eich cynnyrch/gwasanaethau i eraill.

Ac mae'n bwysig cofio - nid yw hyn ar gyfer cwmnïau B2C yn unig, dylai cwmnïau B2B fod yn gwneud yr un peth.

Rydym bellach mewn oes lle mae busnesau'n ceisio gwerthu cymaint â phosibl a hysbysebu lle bynnag y gallant. Felly, pryd Mae 57% o ddefnyddwyr yn credu hynny llai na hanner o frandiau yn creu cynnwys dilys, gwnewch yn siŵr eich bod yn sefyll allan am y rhesymau cywir.

Wedi'r cyfan, mae pobl bellach yn gwerthfawrogi ansawdd dros faint, ac ni ddylai chi na'ch cwsmeriaid setlo am unrhyw beth llai.

Edrych i ddarganfod sut y gallwch ddweud wrth eich cynulleidfa am eich dilysrwydd a'ch gwerthoedd? Cysylltwch â ni marketing@proctorsgroup.com i ddarganfod sut y gallwn ni helpu.